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东莞供电局收获“服务满意度”八连冠

原标题:东莞供电局收获“服务满意度”八连冠

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■东莞供电局大朗分局党员王家敏正在为客户办理业务 通讯员 张晓凤 摄

记者昨日从东莞供电局获悉,根据新近发布的2018广东政府公共服务调查结果,东莞供电局的“服务满意度”位居东莞各部门第一位,实现了东莞地区“八连冠”。此外,在东莞电网所辖的30个镇街供电分局中,有19个镇街供电分局的供电服务位居所在镇街政府公共服务满意度第一位,所占比例为63.33%。

优化营商环境?小微企业接电“零投资”

据了解,该调研为省重点智库——广东省省情调查研究中心组织实施的“广东省地方服务型政府建设”系列课题,已连续开展11年。调研针对各市公用事业及市场服务、公共教育等十大类公共服务领域进行评估与分析。

今年,东莞供电局出台《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境的行动方案》,旨在持续提升优质服务水平。东莞供电局优化业扩报装流程,实现低压客户业扩报装环节缩减为两个环节;中压客户业扩报装从现场勘察、供电方案回复、10千伏(20千伏)及以下客户供电方案审批、设计审查、中间检查等审批、竣工检查、装表接电等7个环节缩减为3个,其中优化后的报装流程环节实现了“零审批”。

“不仅简化流程,我局还主动了解客户的用电需求和潜在需求,提醒客户用电报装手续,精简办电资料,加强用电报装沟通服务,引导客户受电工程设计符合典型设计以及电网规划发展。在确定用户需求的同时及时启动业扩配套项目建设,为客户缩短接电时间。”该局市场营销部有关工作人员介绍道。

在延伸业扩投资界面方面,东莞供电局持续提升业扩投资界面延伸比例,全口径延伸至一般工商业客户红线,降低客户成本,在今年内完成中压业扩延伸比例达99.97%,低压延伸比例达100%的目标,实现小微企业接电“零投资”。

惠民政策再出台??便民服务再升级

“以前我们来开发票需要来两趟,现在现场缴完费即可开票,只需两分钟。”12月17日,立顿洗涤用品实业有限公司的设备部经理肖新时到东莞供电局西北区望牛墩供电服务中心营业厅办理了当月的发票业务,惊叹比过去省时省力了不少!

肖新时收到的是全省首创的“直联开票”模式当天在该营业厅的第一张发票。据了解,“直联开票”是将营销税控系统“二合为一”,实现了“一个界面一键操作开票”的新模式。“过去我们一个月来两趟,首先在月初要带着转账单来营业厅缴费,到了每月中旬再来领取增值税发票。”肖新时说道,“现在我来一趟营业厅,现场缴费完现场就能拿走发票了。”

据该局供电服务中心员工李炽荣介绍道,“直联开票”模式针对的是增值税专用发票,主要是一些工业客户以及集团客户,目前每月全市开具增值税专用发票的量约为4.4万份。该模式还能实现同城开票。“比如说集团客户的开票点遍布全市33个镇街(园区),但集团总部只需要到其中一个营业厅就可以办理全城业务。”(记者 张华桥 通讯员 林韵)

 来源:东莞时间网  编辑:滚动新闻编辑组

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